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電商購物節(jié)“定金”和“訂金”分不清?小心吃大虧

  發(fā)布時間:2025-12-07 21:20:42   作者:玩站小弟   我要評論
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  隨著“雙11”第一波付尾款落幕,定金消費者陸續(xù)進入收貨、電商訂金大虧退換貨階段。購物對于在網(wǎng)購預售中支付的節(jié)和寶蓋頭的“定金”到底能不能退,很多消費者始終搞不清楚。心吃寶蓋頭的定金“定金”與言字旁的“訂金”,僅僅一字之差,電商訂金大虧法律后果卻截然不同,購物消費者該如何準確區(qū)分?節(jié)和

  “定金”和“訂金” 一字之差法律含義不同

  記者登錄某消費者維權網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)在近期的心吃投訴中,“定金不退”出現(xiàn)頻率較高。定金很多消費者反映,電商訂金大虧在預售時支付了“定金”,購物后來又因為種種原因沒有支付尾款,節(jié)和導致“定金”無法退還。心吃那么“定金不退”的法律依據(jù)是什么呢?中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江介紹,根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規(guī)定:給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定,致使不能實現(xiàn)合同目的的,無權請求返還定金。在此,專家也給消費者提個醒,在網(wǎng)購前要明確區(qū)分寶蓋頭的“定金”和言字旁的“訂金”這兩種不同款項,避免陷入消費糾紛。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江:寶蓋頭的“定金”是一個法律的用語,就等于是合同的雙方我自愿地來約定的一種債權的擔保。如果我交錢的一方,因為我的原因導致合同不能履行,我是沒有權利去要求去退還“定金”的。言字旁的這種“訂金”,它是我們一個習慣的說法,相當于提前給你一部分預付款,如果這個合同不能夠成交,雙方都可以要求退還這一種“訂金”。

  記者在淘寶、京東等電商平臺咨詢發(fā)現(xiàn),平臺對“定金”的返還都有明確的規(guī)定。

  平臺客服同時表示,如果消費者遇到尾款支付出現(xiàn)故障的情況,可以第一時間與平臺和商家聯(lián)系說明,由商家專門開設退款入口,退還“定金”。

  促銷方式要充分保障消費者知情權和選擇權

  除了“退不退定金”引發(fā)的糾紛,“滿減優(yōu)惠消失”“贈品無售后”等也成為歷年來消費者投訴的熱點問題。

  每年的促銷季,網(wǎng)絡平臺的各種商品往往會有多重優(yōu)惠方式,但這些優(yōu)惠方式有的可以疊加使用,有的卻不能,往往令消費者暈頭轉向。

  此外,對于部分促銷活動中,贈品出現(xiàn)質量問題、商家拒絕退換的情況,《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條明確規(guī)定:經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下,其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。專家表示,贈品雖然是以“免費”名義提供的,但本質是經(jīng)營者促銷策略的一部分,它的成本已分攤到了主商品的價格中,與主商品享有同等的質量保障權利。商家以“贈品”為由拒絕退換,實質是免除自身質量保證責任,違反了相關法律條款。

  消費者維權

  做好證據(jù)留存是關鍵

  遇到網(wǎng)購糾紛,消費者該如何有效維權?專家介紹,做好證據(jù)留存是關鍵。

  維權的首要環(huán)節(jié)是“固定證據(jù)”。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江提醒,消費者下單時需保存四類證據(jù):

  一是商品宣傳頁面截圖,需包含商品名稱、價格、折扣信息、定金性質、售后政策等,截圖最好能夠帶有時間。

  二是付款憑證,包括定金、尾款的支付記錄,也需要清晰顯示交易時間和金額;

  三是與商家的溝通記錄,尤其是商家的口頭承諾,可以通過錄屏、文字復制等方式留存;

  四是商品實物照片或視頻,如果收到的商品與宣傳不符,需要拍攝細節(jié)對比圖。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江:先收集好這種證據(jù),跟商家去協(xié)商解決。在必要的時候,你也可以要求平臺去協(xié)助你提供相應的一些證據(jù),比如說他有一些宣傳的頁面,因為商家改了,但平臺它是有保存的。還有一個就是說如果你找不到商家的有效聯(lián)系方式的,你可以要求平臺來提供商家的有效聯(lián)系方式。

  此外,專家還提示,消費者在購物平臺選擇商家時,可查看其首頁顯示的“證照信息”,盡量選擇公示了營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話的“正規(guī)商家”消費,從源頭降低維權風險。

  (央視新聞客戶端 總臺央視記者 王晨 郝亮 李峻 黃璐 陶澤文) 更多精彩內容請進入財經(jīng)頻道

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